La venta de productos a través de Internet se rige por los artículos 45 a 67 del Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo). Esta legislación otorga a los consumidores el derecho a rescindir contratos o propuestas contractuales, garantizándoles el derecho a devolver el producto adquirido y a que se les reembolsen los gastos en que hayan incurrido. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos audiovisuales y a los programas informáticos que hayan sido desprecintados por el consumidor, ni a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud que hayan sido abiertos después de la entrega.
El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía, es decir
– en ausencia del embalaje original;
– en ausencia de elementos integrantes del producto.
El derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a los consumidores (personas físicas que adquieren los bienes sin fines relacionados con su actividad profesional, comercial o empresarial), por lo que no puede ser ejercido por personas jurídicas y personas físicas que actúen con fines relacionados con su actividad profesional, en su caso.
Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del Cliente.
Cómo y cuándo ejercer el derecho de desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de 14 (catorce) días para desistir.
El plazo de desistimiento finaliza 14 (catorce) días después de la recepción de los bienes o, en el caso de los servicios, después de la celebración del contrato. Dentro de este plazo, el cliente deberá notificar a DE.LA.RO® su deseo de rescindir el contrato enviando un correo electrónico a info@delaro.it.
En un plazo de 3 (tres) días laborables a partir de la recepción de la notificación de desistimiento, DE.LA.RO® enviará al Cliente, a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido o en la solicitud de desistimiento, el Número de Autorización de Devolución (RAN) que identificará el expediente.
En un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción del Número de Autorización de Devolución (RAN), el Cliente deberá, por su cuenta y cargo, enviar el producto cuidadosamente embalado, indicando en el paquete el Número de Autorización de Devolución (RAN) asignado por DE.LA.RO®, a la siguiente dirección:
DE.LA.RO
Sede en Via del Commercio, 110 – Urgnano (BG) – 24059
El plazo se considerará cumplido si el Cliente envía el producto antes de la expiración del plazo de 14 (catorce) días.
Modalidades y plazos de reembolso al Cliente del coste del producto y de los gastos de envío.
El reembolso se tramita según el método elegido para el desistimiento, es decir, a través del canal en línea o devolviendo el producto a la tienda.
Retirada en línea
Si decide efectuar el desistimiento por correo electrónico, con devolución del producto por correo postal (como se ha indicado anteriormente), el procedimiento de reembolso es el siguiente:
– con arreglo al artículo 56 del Decreto Legislativo nº . 206/05 reembolsará todos los pagos en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que tuvo conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la posible elección de un tipo de entrega distinto del tipo menos costoso de entrega estándar ofrecido por DE.LA.RO®); en cualquier caso, el Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de este reembolso.
DE.LA.RO® podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto intacto o hasta que el cliente haya demostrado que ha devuelto la mercancía, según qué condición se cumpla primero.