1. Propriété du site
Le site https://www.delaro.it/ est la propriété de DE.LA.RO® – Via del Commercio, 110 – Urgnano (BG) – 24059, P.IVA / C.F. IT06668320960 (ci-après dénommée « DE.LA.RO® »), et est destiné à la vente au détail de produits et de services en ligne.
2. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées les « Conditions Générales de Vente ») régissent la vente de produits et services sur https://www.delaro.it/ (ci-après dénommé le « Site ») dans la version publiée au moment de la commande.
Les présentes conditions générales de vente ainsi que les conditions relatives aux modalités de paiement et de livraison des marchandises font partie intégrante du contrat de vente conclu entre le client et DE.LA.RO®.
L’offre de produits et de services sur https://www.delaro.it/ s’adresse aux personnes physiques et morales.
DE.LA.RO® ne vend pas de produits aux mineurs, qui ne peuvent procéder à l’achat de produits qu’avec l’implication d’un parent ou d’un tuteur ; le client assume l’entière responsabilité de toute information mensongère à cet égard.
DE.LA.RO® invite le client à lire attentivement les présentes conditions générales de vente avant de procéder à tout achat, à les imprimer ou à en conserver une copie.
En effectuant tout achat de la manière prévue sur le site, dans la section « Support client », le client déclare avoir pris connaissance de toutes les informations fournies au cours de la procédure d’achat et accepter pleinement les conditions générales de vente, de paiement et de livraison.
3. Législation applicable
L’achat et la vente de produits et de services par voie électronique sont régis par les articles 45 à 67 « Droits des consommateurs » du décret législatif no. 6 septembre 2005 no. 206 (Code de la consommation) tel que modifié et par le décret législatif n°. 9 avril 2003 no. 70 sur le commerce électronique. Le contrat de vente conclu entre le client et DE.LA.RO® est régi et interprété conformément au droit italien.
4. Le contrat de vente – les conditions d’achat
4.1. Pour pouvoir effectuer des achats, le client doit être enregistré sur le site, ou il peut acheter sans s’enregistrer, mais en fournissant toutes les données personnelles nécessaires à l’émission de la facture et à la livraison des produits achetés.
4.2. La présentation des produits et services sur le Site ou via les applications DE.LA.RO® pour appareils mobiles constitue une invitation à l’achat.
4.3. Le Client peut acheter les produits visibles sur https://www.delaro.it/, illustrés sur la page d’accueil du Site dans les sections respectives par catégorie de produits, comme décrit dans les fiches d’information correspondantes.
4.4. Les produits publiés sur le site peuvent être :
Express », c’est-à-dire physiquement en stock et donc, en tant que tel, commandable par le client.
« **Delivery in…** » : dans ce cas, le produit peut être commandé par le client même s’il n’est pas physiquement disponible dans l’entrepôt. DE.LA.RO® commandera l’article choisi par le client auprès de son fournisseur. Le délai de réception de ces produits par DE.LA.RO® varie entre 3 et 20 jours ouvrables.
4.5. Au moment où il passe sa commande, le client a la possibilité de choisir le mode de paiement et de livraison qu’il préfère.
Le bon de commande du client sera donc considéré comme une proposition d’achat contractuelle adressée à DE.LA.RO® pour les produits énumérés, chacun considéré individuellement. Dès réception du bon de commande, DE.LA.RO® enverra automatiquement un courrier électronique confirmant que la commande a été prise en charge (« Prise en charge de la commande »).
Le client s’engage à vérifier l’exactitude des données figurant dans le courrier électronique confirmant l’acceptation de la commande et à notifier rapidement à DE.LA.RO® toute erreur de système.
Le courrier électronique confirmant l’acceptation de la commande contient les données suivantes :
Numéro et date de la commande
Produit(s), quantité, prix
Type de paiement choisi
Coût du transport
Montant total de la commande
4.6. Le contrat de vente entre le client et DE.LA.RO® ne prend fin que lorsque DE.LA.RO® envoie au client un e-mail séparé contenant les informations relatives à l’expédition du produit et à la facture et qui constitue l’acceptation de la proposition d’achat du client (« Confirmation d’expédition »). Le prélèvement ne sera effectué qu’au moment de l’expédition des produits inclus dans la commande du client. Toutefois, cela ne porte pas atteinte au droit de rétractation du client conformément aux conditions énoncées dans la section sur le site.
4.7. DE.LA.RO®, en raison de la nature de l’Internet, ne peut garantir un accès ininterrompu et une transmission sans erreur des services. En outre, l’accès au site et/ou aux services offerts par DE.LA.RO® peut occasionnellement être suspendu ou restreint pour permettre des travaux de réparation ou de maintenance ou l’introduction de nouveaux produits ou services. DE.LA.RO® s’efforcera de limiter la fréquence et la durée de ces suspensions et/ou limitations.
4.8. Jusqu’à l’envoi du courrier électronique de confirmation de l’expédition visé à l’art. 4.7. DE.LA.RO® n’est pas responsable du retard ou de la non-exécution (y compris l’annulation de l’acceptation de la commande) des obligations énoncées dans les présentes conditions générales de vente et dans les conditions de paiement et de livraison, si le retard ou la non-exécution résulte de circonstances imprévisibles ou d’un cas de force majeure. Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits du client en vertu de la loi, et notamment au droit du client de recevoir les produits achetés dans un délai raisonnable ou d’être remboursé en cas de non-livraison due à des circonstances imprévisibles ou à un cas de force majeure.
5. Les prix
Les prix de vente des produits publiés sur le Site incluent la TVA. DE.LA.RO® déclare que les prix sont ceux indiqués sur le Site et garantit l’exactitude des prix. Si, en raison de malentendus ou d’autres inconvénients imputables au fonctionnement des systèmes informatiques, un prix différent du prix réel est indiqué par erreur (« erreur obstructive »), DE.LA.RO® contactera le client pour vérifier s’il souhaite toujours acheter le produit au prix correct, car, si ce n’est pas le cas, la commande ne pourra pas être traitée.
6. La compétence juridictionnelle
Pour la résolution de tout litige civil découlant de l’interprétation, de l’exécution et de la résiliation du présent contrat de vente à distance, si le client est un consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui achète les produits à des fins non liées à son activité professionnelle), la compétence territoriale obligatoire est celle du juge du lieu de résidence ou du domicile du consommateur, s’il est situé en Italie (Art. D. Lgs. 205/2006).
7. Modifications des conditions générales de vente
DE.LA.RO® se réserve le droit de modifier à tout moment le site, les politiques et les présentes conditions générales afin d’offrir de nouveaux produits ou services, ou de se conformer aux exigences légales ou réglementaires. Le client est soumis aux règles et conditions des conditions générales de vente en vigueur au moment où il commande des produits auprès de DE.LA.RO®, à moins que des modifications de ces règles et conditions ne soient requises par le droit applicable ou les autorités compétentes (dans ce cas, elles s’appliqueront également aux commandes que le client a passées antérieurement). Si l’une des dispositions des présentes conditions générales de vente est déclarée invalide, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cela n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres dispositions.
Toute modification et/ou tout ajout prendront effet à compter de la date de leur publication sur le site web https://www.delaro.it/.
Expédition et délais de livraison
Expédition : chaque commande est traitée après vérification des produits en stock. L’expédition se fait dans un délai maximum de 10 jours.
Conditions : les tarifs sont calculés au moment du départ ; en cas d’incohérence, veuillez le signaler. Normalement, la commande est expédiée par SDA ou DHL, avec lesquels nous n’avons jamais eu de problèmes.
Le service clientèle est toujours actif 7 jours sur 7.
Retours : nous acceptons les retours pour les commandes traitées dans les 14 jours suivant l’achat. Les produits endommagés extérieurement (emballage ou étiquettes), ouverts ou utilisés ne seront pas remboursés. Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client.
Méthodes de paiement sécurisées
PAYPAL
PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet de régler des achats, de recevoir des paiements ou d’envoyer et de recevoir de l’argent.
PayPal en 3 étapes
- Ouvrez votre compte PayPal gratuitement.
- Enregistrez votre carte et votre compte bancaire en toute sécurité.
- Payez vos achats avec votre adresse e-mail et votre mot de passe PayPal.
Comment fonctionne le paiement par PayPal ?
Lors de la finalisation de votre commande, à l’étape du paiement, il ne s’agit que de.. :
- Sélectionnez PayPal,
Il est alors redirigé vers l’interface de PayPal.
- Saisissez votre e-mail et votre mot de passe,
- Valider le paiement, ce qui valide votre commande.
- Un e-mail de confirmation de la commande est envoyé (vérifiez vos spams).
VIREMENT BANCAIRE
Un virement est un transfert d’argent qui peut être effectué entre deux comptes ouverts dans la même banque ou entre deux comptes ouverts dans des banques différentes. Pour donner un ordre de virement à votre banque, vous devez disposer des coordonnées bancaires du bénéficiaire.
Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?
Lors de la finalisation de votre commande, à l’étape du paiement, il ne s’agit que de :
- Sélectionnez « Virement bancaire ».
- Validez votre commande.
Vous serez alors redirigé vers la page de confirmation de la commande où vous trouverez également nos coordonnées bancaires pour effectuer le paiement.
Un e-mail de confirmation indiquant que la commande est prise en compte sera envoyé (vérifiez vos spams). Cet e-mail confirme également nos coordonnées bancaires.
Satisfait ou remboursé
Les ventes de produits sur Internet sont régies par les articles 45 à 67 du décret législatif 206/2005 (code de la consommation). Cette législation confère aux consommateurs le droit de résilier les contrats ou les propositions contractuelles, en leur garantissant le droit de retourner le produit acheté et d’être remboursés pour les dépenses encourues. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits audiovisuels et aux logiciels informatiques qui ont été descellés par le consommateur, ni aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison.
Le client est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, c’est-à-dire
– en l’absence de l’emballage d’origine ;
– en l’absence d’éléments faisant partie intégrante du produit.
Le droit de rétractation est réservé exclusivement aux consommateurs (personnes physiques qui achètent des biens à des fins non liées à leur activité professionnelle, commerciale ou entrepreneuriale), de sorte qu’il ne peut être exercé par les personnes morales et les personnes physiques agissant à des fins liées à leur activité professionnelle, le cas échéant.
Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client.
Comment et quand exercer le droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours pour se rétracter.
Le délai de rétractation expire 14 (quatorze) jours après la réception des biens ou, dans le cas des services, après la conclusion du contrat. Dans ce délai, le client doit notifier à DE.LA.RO® sa volonté de se retirer du contrat en envoyant un e-mail à info@delaro.it.
Dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables à compter de la réception de la notification de rétractation, DE.LA.RO® enverra au Client, à l’adresse électronique indiquée dans la commande ou la demande de rétractation, le numéro d’autorisation de retour (RAN) qui permettra d’identifier le fichier.
Dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception du numéro d’autorisation de retour (RAN), le client doit, à ses propres soins et frais, expédier le produit soigneusement emballé, en indiquant sur le colis le numéro d’autorisation de retour (RAN) attribué par DE.LA.RO®, à l’adresse suivante :
DE.LA.RO®
Siège social : Via del Commercio, 110 – Urgnano (BG) – 24059
Le délai est réputé respecté si le client expédie le produit avant l’expiration du délai de 14 (quatorze) jours.
Modalités et délais de remboursement au client du coût du produit et des frais d’expédition
Le remboursement est effectué selon la méthode choisie pour la rétractation, c’est-à-dire via le canal en ligne ou en retournant le produit au magasin.
Retrait en ligne
Si vous décidez d’effectuer la rétractation par e-mail, avec retour du produit par la poste (comme indiqué ci-dessus), la procédure de remboursement est la suivante :
– conformément à l’article 56 du décret législatif n°. 206/05 remboursera tous les paiements dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle elle a eu connaissance de l’exercice du droit de rétractation par le Client, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix éventuel d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins coûteux proposé par DE.LA.RO®) ; en tout état de cause, le Client ne supportera aucun frais à la suite de ce remboursement.
DE.LA.RO® peut retenir le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu le produit intact ou jusqu’à ce que le client ait prouvé qu’il a renvoyé les marchandises, la date retenue étant la plus proche.